Sales Area: Indonesia (website, gateway, marketplace) & South-East Asia (via Shopee International Platform), you can search our shop: “Matoos”
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan seputar layanan Print on Demand kami. Jika kamu tidak menemukan jawaban yang dicari di sini, jangan ragu untuk menghubungi tim support kami!
Desain & Proses Pemesanan (Custom)
- Apa itu Print on Demand (POD)? POD adalah metode di mana produk (misalnya, kaos, mug, hoodie) dicetak dan diproduksi hanya setelah ada pesanan masuk. Ini berarti tidak ada stok yang menumpuk dan memungkinkan kustomisasi yang tinggi.
- Bagaimana cara saya mengirimkan desain? Kamu bisa mengunggah desainmu langsung melalui platform atau website kami. Pastikan desainmu dalam format yang direkomendasikan (biasanya PNG transparan atau JPG berkualitas tinggi) dengan resolusi yang cukup untuk hasil cetak terbaik.
- Format file apa yang didukung untuk desain?Kami umumnya mendukung file PNG transparan, JPG/JPEG, dan terkadang SVG atau PDF, tergantung pada jenis produk. Detail format terbaik untuk setiap produk akan tersedia di panduan desain kami.
- Apakah ada batasan ukuran file atau resolusi desain? Ya, ada. Kami merekomendasikan resolusi minimal 300 DPI (Dots Per Inch) untuk hasil cetak yang tajam. Ukuran file juga mungkin memiliki batas maksimal, yang akan disebutkan di halaman unggah desain. Desain dengan resolusi rendah bisa menghasilkan cetakan yang buram atau berpiksel.
- Bisakah saya memesan sampel produk sebelum produksi massal? Tentu saja! Kami sangat menyarankan untuk memesan sampel terlebih dahulu, terutama jika ini adalah desain baru atau kamu ingin memastikan kualitas cetak dan produk.
Kualitas Produk & Cetak
- Apakah warna cetakan akan sama persis dengan yang terlihat di layar saya? Tidak selalu 100% sama. Ada kemungkinan perbedaan kecil karena kalibrasi layar monitor yang berbeda dan konversi warna dari RGB (layar) ke CMYK (cetak). Kami selalu berusaha mencetak seakurat mungkin.
- Bagaimana kualitas produk yang digunakan (kaos, mug, dll.)? Kami hanya menggunakan produk dasar berkualitas tinggi dari supplier terpercaya untuk memastikan daya tahan dan kenyamanan. Informasi detail mengenai bahan dan merek produk akan tersedia di deskripsi setiap item.
- Apakah cetakan akan pudar setelah dicuci? Dengan perawatan yang tepat (biasanya mencuci dengan air dingin, balik sisi luar ke dalam, dan tidak menyetrika langsung di atas cetakan), cetakan kami dirancang untuk tahan lama dan tidak mudah pudar.
Pengiriman & Pembayaran
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses produksi dan pengiriman? Waktu produksi biasanya memakan waktu antara 1-2 hari kerja, ditambah waktu pengiriman yang bergantung pada destinasi dan layanan kurir yang dipilih (biasanya 2-3 hari kerja). Estimasi waktu akan diberikan saat checkout.
- Bisakah saya melacak pesanan saya?Ya, setelah pesananmu dikirim, kamu akan menerima email berisi nomor resi pelacakan yang bisa digunakan untuk memantau status pengiriman.
- Metode pembayaran apa saja yang diterima?Kami menerima berbagai metode pembayaran seperti transfer bank, kartu kredit/debit, dan mungkin e-wallet tertentu. Detail lengkap akan ditampilkan di halaman pembayaran.
Pengembalian & Penukaran
- Bagaimana jika saya menerima produk yang rusak atau salah?Jika kamu menerima produk yang rusak atau ada kesalahan pada pesanan (misalnya, ukuran atau desain salah cetak karena kesalahan kami), harap segera hubungi kami setelah menerima barang, sertakan foto produk sebagai bukti. Kami akan bantu proses penggantian atau pengembalian dana.
- Bisakah saya mengembalikan produk jika saya berubah pikiran?Karena sifat produk kami yang dicetak sesuai permintaan (custom), kami tidak bisa menerima pengembalian atau penukaran produk hanya karena perubahan pikiran atau kesalahan pemilihan ukuran/desain oleh pembeli. Mohon pastikan kembali pesananmu sebelum checkout.
- Apa kebijakan pengembalian dana Anda?Pengembalian dana akan diproses untuk kasus-kasus seperti produk yang rusak parah, kesalahan cetak dari pihak kami, atau produk yang tidak tersedia. Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja.
Lain-lain
- Apakah ada diskon untuk pesanan dalam jumlah besar?Tergantung pada volume dan jenis produk, kami mungkin menawarkan harga khusus untuk pesanan grosir. Silakan hubungi tim penjualan kami untuk detail lebih lanjut.
- Apakah Anda menawarkan layanan desain kustom? Saat ini, kami fokus pada layanan design-ready (barang siap kirim di hari yang sama saat order). Namun, kami bisa merekomendasikan desainer grafis yang bisa membantu jika diperlukan.